Contatti

Come raggiungerci

Il canale di contatto preferenziale è la posta elettronica. Scrivendo all'indirizzo indicato di seguito la sua richiesta viene registrata, assegnata a un operatore e conservata insieme allo storico della corrispondenza, così da poter essere ripresa in qualsiasi momento senza doverla riformulare da capo.

Società che gestisce il sito

Infinite Looper OÜ, operante con il nome commerciale «Ortles Run»

Partita IVA (VAT)

EE102212657

Sede legale e recapito postale

Parda tn 8, 10151 Tallinn, Estonia

Telefono

+39 3514 971 971 (dal lunedì al venerdì, 9.00–12.00 e 15.00–18.00)

Indirizzo e-mail

[email protected]

Orari del servizio di assistenza

dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 18.00 (ora dell'Europa centrale)

Giorni di chiusura

sabato, domenica e giorni festivi riconosciuti in Italia

Tempo di risposta abituale

entro due giorni lavorativi dalla ricezione

Lingua della corrispondenza

italiano

Richieste in materia di dati personali

allo stesso indirizzo, indicando nell'oggetto «Privacy»; riscontro entro un mese

Che cosa indicare nel messaggio

Non esiste un modulo obbligatorio e nessuna informazione è richiesta a priori. Tuttavia, più la richiesta è circostanziata, minore è il numero di scambi necessari per arrivare a una risposta utile. Se il messaggio riguarda un ordine già effettuato, sono di solito sufficienti questi elementi:

• il numero d'ordine o la data in cui l'ordine è stato trasmesso;
• l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto, se diverso da quello da cui scrive;
• una descrizione sintetica di ciò che è accaduto e di ciò che desidera ottenere;
• eventuali fotografie, se la richiesta riguarda lo stato della confezione o del prodotto ricevuto;
• l'eventuale numero di spedizione riportato nella comunicazione del corriere.

Se invece la richiesta ha carattere generale — una domanda sui contenuti pubblicati, una segnalazione di un link non funzionante, un chiarimento su un documento legale — è sufficiente descriverla con parole proprie. Non è necessario allegare documenti d'identità né comunicare dati che non siano strettamente pertinenti alla questione sollevata.

Come viene gestita la sua richiesta

Il percorso di una richiesta è lineare e prevedibile. Al ricevimento, il messaggio entra in coda e viene letto in ordine cronologico. Se la questione può essere risolta immediatamente, riceverà una risposta definitiva già al primo riscontro. Se invece è necessario un approfondimento — per esempio una verifica presso il corriere o l'esame di documentazione allegata — riceverà comunque una prima comunicazione che le conferma la presa in carico e indica i tempi previsti.

Le risposte vengono inviate esclusivamente all'indirizzo e-mail da cui è pervenuta la richiesta, salvo che lei indichi espressamente un recapito diverso. Questa scelta riduce il rischio che informazioni relative a un ordine raggiungano un destinatario non autorizzato.

Nei periodi di maggiore affluenza — tipicamente in prossimità delle festività o in occasione di campagne promozionali — i tempi di risposta possono allungarsi oltre i due giorni lavorativi indicati. In tali casi il ritardo non incide sui termini di legge previsti per l'esercizio del diritto di recesso o della garanzia legale di conformità, che restano quelli descritti nella pagina Diritto di recesso e resi.

Richieste relative ai dati personali

Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione previste dagli articoli da 15 a 22 del Regolamento (UE) 2016/679 vanno inoltrate allo stesso indirizzo e-mail, indicando nell'oggetto la parola «Privacy». Il riscontro viene fornito senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento; tale termine può essere prorogato di due mesi qualora la richiesta risulti particolarmente complessa o qualora pervengano numerose richieste, con comunicazione motivata entro il primo mese.

La procedura completa, l'elenco dei diritti e le modalità di reclamo all'Autorità di controllo sono descritti nell'Informativa sulla privacy.